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Return Policy

退換貨說明

為保障您的退/換貨權益,請您於辦理退/換貨手續前,先詳讀以下原則:

 

【商品退貨】

  1. TYMO 遵循消費者保護法,您於官網訂購之商品均享有猶豫期(請注意猶豫期非試用期)。可於商品到貨(以宅配簽收單或郵戳日期為憑)7日內《聯絡我們》申請退貨。
  2. 每筆訂單限辦理退貨乙次。您所退回的商品必須保持商品完整性:商品本體無其他人為損害、隨貨贈品/配件、內外包裝、發票、隨附文件等,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
  3. 若因商品退貨導致該筆訂單未達原滿額贈禮贈送標準時,請您連同滿額贈品一同退回。
  4. 收到商品時如箱內附有同訂購品項之體驗組,請您先拆封體驗,覺得滿意再將正品開封使用,以避免影響您的退貨權益。(試用品可供您試用體驗,如欲辦理退貨,無需將其退回)
  5. 如退貨商品內含組合優惠商品之部分品項時,我們將依您保留的商品重新計算訂單金額後,再進行退款。
  6. 如未提出申請擅自寄回商品者,怒不接受退換貨。本公司會將商品寄還予消費者,所產生之物流費用,將由消費者自行負擔。
  7. 本退/換貨流程僅限網路通路適用。

 

【商品退貨流程】

Step 1. 申請退貨

請於商品到貨當日起7日內,透過以下方式聯繫TYMO 客服人員:

(1)進入欲退貨之訂單明細,於店家和顧客訂單通訊留言告知。

(2)至本網站《聯絡我們》留言告知。

並提供以下相關退貨申請資料

  1. 訂單編號
  2. 姓名
  3. 手機號碼
  4. 退貨收件地址
  5. 退貨原因
  6. 退款資料(轉成購物金 or 銀行代號、銀行名稱、戶名、帳號)

收到您的退貨申請,我們將盡速與您確認退貨相關事宜。

Step 2. 包裝及資料備齊

請保持包裝完整,將以下資料:

  • 出貨單(請使用原子筆填寫Step 1退貨申請資料於出貨單空白處)
  • 完整商品
  • 發票
  • 隨貨贈品/配件
  • 滿額贈品等內容物

一起放入原包裝箱。若已遺失或損壞可用其他盒袋包裝,但請務必將商品妥善包裝,並保持商品的完整性。

Step 3. 指派收貨

TYMO 將指派貨運公司收回商品。

Step 4. 退款

待收到您退回的商品,並確認商品完整性後,將於7~10個工作天內將款項退至原信用卡或指定帳號。

 

【商品換貨】

  1. 若您收到商品時有發現非人為瑕疵,可於商品到貨(以宅配簽收單或郵戳日期為憑)七日內,Line客服申請換貨。
  2. 單筆訂單限辦理換貨乙次。您所退回的商品必須保持商品完整性:商品本體無其他人為損害、隨貨贈品/配件、內外包裝、發票、保證書、隨附文件等,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
  3. 換貨需換取等值商品或以補差額方式更換較高價商品,恕不接受退款。
  4. 如未提出申請擅自寄回商品者,怒不接受退換貨。本公司會將商品寄還予消費者,所產生之物流費用,將由消費者自行負擔。
  5. 本退/換貨流程僅限網路通路適用。

 

【商品換貨流程】

Step 1. 申請換貨

請於商品到貨當日起7日內,透過以下方式聯繫 TYMO 客服人員:

(1)進入欲退貨之訂單明細,於店家和顧客訂單通訊留言告知。

(2)至本網站《聯絡我們》留言告知。

並提供以下相關換貨申請資料

  1. 訂單編號
  2. 姓名
  3. 手機號碼
  4. 換貨地址
  5. 收貨方式(宅配:地址 / 超商取貨:超商名、門市名)
  6. 欲換貨之商品(如該產品有提供調配,請一併附上欲調換顏色)

收到您的換貨申請,我們將盡速與您確認換貨相關事宜。

Step 2. 包裝及資料備齊

請保持包裝完整,將以下資料:

  • 出貨單(請使用原子筆填寫Step 1換貨申請資料於出貨單空白處)
  • 完整商品
  • 隨貨贈品/配件
  • 滿額贈品等內容物

一起放入原包裝箱。若已遺失或損壞可用其他盒袋包裝,但請務必將商品妥善包裝,並保持商品的完整性。

Step 3. 指派收貨

TYMO 將指派貨運公司收回商品。

Step 4. 換貨

待確認您退回的商品保有完整性後,我們會再安排寄送換貨商品給您。