退換貨政策

退換貨說明

為保障您的退/換貨權益，請您於辦理退/換貨手續前，先詳讀以下原則：

【商品退貨】

1. TYMO 遵循消費者保護法，您於官網訂購之商品均享有猶豫期（請注意猶豫期非試用期）。可於商品到貨（以宅配簽收單或郵戳日期為憑）7日內《聯絡我們》申請退貨。
2. 按消費者保護法第2條第六款規定，「居家美髮電器用品」因為是基於衛生考量的「個人衛生用品」，拆封後即屬「已拆封之個人衛生用品」，將不得退貨。每筆訂單限辦理退貨乙次。您所退回的商品必須保持商品完整性：商品本體無其他人為損害、隨貨贈品/配件、內外包裝、發票、隨附文件等，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
3. 若因商品退貨導致該筆訂單未達原滿額贈禮贈送標準時，請您連同滿額贈品一同退回。
4. 收到商品時如箱內附有同訂購品項之體驗組，請您先拆封體驗，覺得滿意再將正品開封使用，以避免影響您的退貨權益。（試用品可供您試用體驗，如欲辦理退貨，無需將其退回）
5. 如退貨商品內含組合優惠商品之部分品項時，我們將依您保留的商品重新計算訂單金額後，再進行退款。
6. 如未提出申請擅自寄回商品者，怒不接受退換貨。本公司會將商品寄還予消費者，所產生之物流費用，將由消費者自行負擔。
7. 本退/換貨流程僅限網路通路適用。
8. 按消費者保護法第2條第六款規定，「居家美髮電器用品」因為是基於衛生考量的「個人衛生用品」，拆封後即屬「已拆封之個人衛生用品」不得退貨。

【商品退貨流程】

Step 1. 申請退貨

請於商品到貨當日起7日內，透過以下方式聯繫TYMO 客服人員：

(1)進入欲退貨之訂單明細，於店家和顧客訂單通訊留言告知。

(2)至本網站《聯絡我們》留言告知。

並提供以下相關退貨申請資料

1. 訂單編號
2. 姓名
3. 手機號碼
4. 退貨收件地址
5. 退貨原因
6. 退款資料(轉成購物金 or 銀行代號、銀行名稱、戶名、帳號)

收到您的退貨申請，我們將盡速與您確認退貨相關事宜。

Step 2. 包裝及資料備齊

請保持包裝完整，將以下資料：

• 出貨單(請使用原子筆填寫Step 1退貨申請資料於出貨單空白處)
• 完整商品
• 發票
• 隨貨贈品/配件
• 滿額贈品等內容物

一起放入原包裝箱。若已遺失或損壞可用其他盒袋包裝，但請務必將商品妥善包裝，並保持商品的完整性。

Step 3. 指派收貨

TYMO 將指派貨運公司收回商品。

Step 4. 退款

待收到您退回的商品，並確認商品完整性後，將於7~10個工作天內將款項退至原信用卡或指定帳號。

【商品換貨】

1. 若您收到商品時有發現非人為瑕疵，可於商品到貨（以宅配簽收單或郵戳日期為憑）七日內，Line客服申請換貨。
2. 單筆訂單限辦理換貨乙次。您所退回的商品必須保持商品完整性：商品本體無其他人為損害、隨貨贈品/配件、內外包裝、發票、保證書、隨附文件等，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
3. 換貨需換取等值商品或以補差額方式更換較高價商品，恕不接受退款。
4. 如未提出申請擅自寄回商品者，怒不接受退換貨。本公司會將商品寄還予消費者，所產生之物流費用，將由消費者自行負擔。
5. 本退/換貨流程僅限網路通路適用。
6. 按消費者保護法第2條第六款規定，「居家美髮電器用品」因為是基於衛生考量的「個人衛生用品」，拆封後即屬「已拆封之個人衛生用品」，將不得退貨。
   

【商品換貨流程】

Step 1. 申請換貨

請於商品到貨當日起7日內，透過以下方式聯繫 TYMO 客服人員：

(1)進入欲退貨之訂單明細，於店家和顧客訂單通訊留言告知。

(2)至本網站《聯絡我們》留言告知。

並提供以下相關換貨申請資料

1. 訂單編號
2. 姓名
3. 手機號碼
4. 換貨地址
5. 收貨方式(宅配：地址 / 超商取貨：超商名、門市名)
6. 欲換貨之商品(如該產品有提供調配，請一併附上欲調換顏色)

收到您的換貨申請，我們將盡速與您確認換貨相關事宜。

Step 2. 包裝及資料備齊

請保持包裝完整，將以下資料：

• 出貨單(請使用原子筆填寫Step 1換貨申請資料於出貨單空白處)
• 完整商品
• 隨貨贈品/配件
• 滿額贈品等內容物

一起放入原包裝箱。若已遺失或損壞可用其他盒袋包裝，但請務必將商品妥善包裝，並保持商品的完整性。

Step 3. 指派收貨

TYMO 將指派貨運公司收回商品。

Step 4. 換貨

待確認您退回的商品保有完整性後，我們會再安排寄送換貨商品給您。